Het verhaal
Carrefour heeft ervaring met herstelaudits buiten het Midden-Oosten en was bereid om het proces lokaal uit te breiden. Deze nieuwe audit was een beperkte herziening van de commerciële voorwaarden.
Het project bleek succesvol, waardoor Carrefour UAE ermee instemde om de reikwijdte van de audit uit te breiden naar alle gebieden van het bedrijf, waaronder promotionele inkomsten, margeondersteuning voor elektronica, prijsstelling en crediteurenadministratie (op zoek naar fouten bij het verwerken van facturen, dubbele betalingen en het afstemmen van leveranciersverklaringen).
Daarnaast stemde Carrefour VAE ermee in om de audit te actualiseren, omdat het project in recentere perioden betere terugvorderingsmogelijkheden aan het licht bracht. De voordelen waren onder andere meer bevindingen (gemiste inkomsten of te hoge betalingen) en het terugvorderen van het geld van de leveranciers werd eenvoudiger.
“Het project bleek een groot succes. Nick en Dan werkten samen in onze kantoren en hun eigen kantoor in het Verenigd Koninkrijk en integreerden zich snel in ons bedrijf. Dankzij hun inzet en doorzettingsvermogen kregen ze een grondig inzicht in onze bedrijfsprocessen en -systemen.”
Het proces
De gegevensvereisten voor prijsbeoordelingen zijn complex en moeten nauwkeurig zijn om onjuiste claims te voorkomen. Daarom werkten onze auditexperts samen met gegevensanalisten en datateams ter plaatse om inzicht te krijgen in de systemen van Carrefour UAE en deze opnieuw in te delen, zodat de audit kon worden uitgevoerd.
Vaak is er niet één persoon die alle systeemkennis in huis heeft. Als onderdeel van het proces hielp ons team intern kenniskloven te overbruggen.
Het team besteedde meer dan 6 maanden aan het verzamelen, beoordelen en analyseren van de gegevens van Carrefour UAE. Het project bleek succesvol en toonde aan dat zelfs met de beste financiële en commerciële teams de communicatie kan haperen, waardoor leveranciers inkomsten mislopen.
Daarnaast toonden ze aan dat complexere overeenkomsten kunnen leiden tot interpretatieverschillen die resulteren in gemiste inkomsten, vooral wanneer systemen worden gebruikt om inkomsten van leveranciers te berekenen en te innen.